サイトマップ
カスタマーハラスメント対応方針について
はじめに
小岩井乳業では、経営指針である「お客様本位」「品質本位」に基づき、お客様満足の向上と安全・安心な商品の提供を何よりも優先しています。お客様との接点では、お申出の真意を汲み取り、お客様が抱える課題の解決に向け的確かつ誠実な対応に努めています。
一方で、昨今、お客様からの言動の中には、妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動（従業員の人格を否定する言動、セクシュアルハラスメント等）があり、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くものもあります。
お客様と従業員の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくために、カスタマーハラスメント対応方針を以下の通り定めます。
※キリングループカスタマーハラスメント対応方針に準ずる
カスタマーハラスメントの対象と考える行為
- 恫喝、罵声、暴言などによる威圧や脅迫、暴力、ものの投げつけ
- 侮辱や人格を否定する発言
- プライバシーを侵害する行為
- 長時間、繰り返し、執拗な言動や、言葉尻を捉える行為
- 差別的な言動
- わいせつな言動
- 過剰または不合理な要求（金品、合理的理由のない謝罪や処罰など）
- 不退去、軟禁など、拘束的な行動
- SNSやインターネットを利用した、上記に関わる情報の流布や、暴露をほのめかす行為
※上記の限りではありません。
カスタマーハラスメントへの対応方針
これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力を宜しくお願いいたします。
今後も引き続き、お客様のご期待に応えられるよう、より良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。
2024年12月16日